よくあるご質問
FAQご注文についてOrder
注文完了のメールが届きません。
以下のような可能性が考えられます。 ・ご注文手続きが完了していない ・ご登録いただいたメールアドレスが誤っている ・メールボックスの容量が上限に達している ・迷惑メールと判断され受信できていない（迷惑メールフォルダをご確認のうえ、@koukandou-direct.jp からのメールを受信できるようドメインの追加設定をお願いいたします） なお、メールが届いていなくてもご注文が完了している場合がございます。 ご注文履歴はマイページの購入履歴よりご確認いただけます。 上記に当てはまらない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
同時に複数の商品を購入できますか？
同時に複数の商品を購入することは可能です。 各商品ページの「お買い物かごに入れる」ボタンから「お買い物かご」画面に進み、「お買い物に戻る」で次の商品を選択いただけます。 ただし、箱（袋・セット）数の異なる定期コースを同時に購入する場合、お届け間隔は同じになります。 変更したい場合はマイページの定期コースから変更をお願いいたします。 ご不明な点がございましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文のキャンセルはできますか？
ご注文後、1時間以内はキャンセル可能です。 マイページよりキャンセルのお手続きをお願いいたします。 商品受領後の取扱いは「返品・交換について」をご確認ください。
メールアドレスがすでに使用済みで注文が出来ません。どうすればいいですか。
会員登録が済んでいる可能性があります。 すでに会員登録をされている場合、登録時と同じメールアドレスを別途使用することはできません。 ログイン画面よりログイン後、ご注文のお手続きをしてください。 ログインできない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
今回限りのコースを注文したのに、定期お届けコースが届いた。
マイページの購入履歴と異なる商品またはコースが届いた場合は、商品を使用・返送する前に注文番号を添えてお問い合わせください。 当社で注文記録を確認し、当社負担で回収・交換・返金・継続発送の停止等をご案内します。 お問い合わせフォームよりご連絡ください。
購入履歴はどこから確認出来ますか。
マイページの購入履歴からご確認いただけます。
営業時間を教えてください。
当通販サイトでは24時間ご注文・お問い合わせを受け付けております（サイトメンテナンス等によりご利用いただけない場合がございます）。 お電話でのご注文・お問い合わせは0120-180-640、受付時間は午前9:00～午後5:00（土日祝日・年末年始・お盆期間及び当社の定める特別休業日を除く）です。
配送についてShipping
海外へ発送はできますか？
日本国外への発送は行っておりません。
送料はかかりますか？
定期コース購入商品は送料無料です。 通常商品は購入金額が5,500円（税込）以上で送料弊社負担となります。 5,500円未満の場合は全国一律メール便330円（税込）、宅急便880円（税込）です。 詳しくはご利用ガイド（配送料について）をご覧ください。
注文した商品は何日後に届きますか？
ご注文受付から2～10日前後が目安です。 配送状況・地域によりお時間を要する場合がございます。 詳しくはご利用ガイドをご覧ください。
配送時間の指定はできますか？
商品ご注文時にご指定いただけます。 ただし一部地域ではご指定日にお届けできない場合がございます。
配送日の指定はできますか？
商品ご注文時にご指定いただけます。 ただし一部地域ではご指定日にお届けできない場合がございます。
配送会社はどこですか？
日本郵便（ゆうパック・ゆうパケット）にてお届けとなります。
荷物は宅配ボックスに入れてもらえますか？
ゆうパックのみ可能です。 ご注文時、備考欄の「宅配ボックスへの配達を希望します」に☑をお願いいたします。 宅配ボックスへお届けした場合の紛失について、当社および配送業者は責任を負いかねます。 予めご了承ください。 ※ゆうパケットはポスト投函のため対象外となります。
配送状況を確認できますか？
商品発送完了後に届く「発送手続き完了メール」記載のリンクよりお確認いただけます。
置き配を頼みたいのですが？
当社では置き配を行っておりません。
会員登録についてAccount
会員登録手続きがうまく進みません。
以下のような可能性が考えられます。 ・必須入力欄が未入力（赤枠のエラー表記）になっている ・「利用規約・ 個人情報の取扱いについて」に同意するチェックが外れている 上記に当てはまらない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
会員登録内容を変更したいのですが？
マイページの会員情報からお手続きいただけます。
退会したいのですが？
マイページから退会をお申し出いただけます。 継続中の定期コース、未発送の注文または未精算の取引がある場合は、先にその手続をご案内します。 退会後も、法令・会計・紛争対応等に必要な取引記録は所定期間保管します。
パスワードは変更できますか？
マイページのパスワード変更からお手続きいただけます。 ご不明な場合はお問い合わせフォームまでご連絡ください。
パスワードを忘れてしまいました。
パスワードリセットのお手続きをお願いいたします。 返信メールに記載のリセットURLは24時間有効です。 24時間経過後に再設定画面へ移動されても、入力したパスワードは登録されませんのでご注意ください。 返信メールが届かない場合は迷惑メールに入っている可能性があります。 該当しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ログインできません。
以下のような可能性が考えられます。 ・大文字・小文字の相違 ・全角・半角の相違 ・不要なスペースなどが挿入 上記に当てはまらない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
メールアドレス（会員ID）を忘れてしまいました。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。 安全のため、登録の有無やメールアドレスを直ちにはお伝えせず、注文番号・氏名・住所の一部等により本人確認を行った上でご案内します。
メールアドレスを変更したが、変更出来ているか分からない。
マイページの会員情報から正しく変更されているかご確認ください。
メールアドレスを変更しているため、パスワードリセットが行えない。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
定期コースについてSubscription
定期コースとは何ですか。
その都度ご注文いただかなくても自動的に商品をお届けするサービスです。 定期購入割引や、お得な特典もご用意しております。 詳しくはご利用ガイド（定期コースについて）をご覧ください。
定期コースは何回継続しないといけませんか？
購入回数にしばりはございません。
次回の届日を変更したいのですが？
マイページの定期コースからお手続きいただけます。
お届け間隔の変更はできますか？
マイページの定期コースからお手続きいただけます。
「定期コース」を解約したいのですが？
定期コースは、お客様から解約のお申し出があるまで継続する無期限の定期購入です。 最低購入回数はありません。 次回分の解約は、次回発送予定日の10日前までにマイページの定期コースまたはお問い合わせフォームからお手続きください。 ご連絡をいただくタイミングによっては、変更を承れない場合がございます。 予めご了承ください。
「定期コース」を再開したいです。
定期コースをすでに解約されている場合は、通販サイトから再度ご注文手続きをお願いいたします。 ご不明な場合はお問い合わせフォームまでご連絡ください。
届け先住所を変更したいのですが？
マイページの定期コースからお手続きいただけます。 ご不明な場合はお問い合わせフォームまでご連絡ください。
定期コースの次回発送日はどこから確認出来ますか。
マイページの定期コース画面よりご確認いただけます。
定期コース継続中の商品はどこから確認出来ますか。
マイページの定期コース画面よりご確認いただけます。
定期コースを休止したいのですが、どうすればいいですか。
休止は契約を終了せずお届けを停止する手続きです。 次回分の休止は次回発送予定日の10日前までにお手続きください。 契約を終了する場合は「解約」を選択してください。 マイページの定期コースからお手続きいただけます。
メールマガジン・DMについてNewsletter
メールマガジンが届きません。
ご登録いただいたメールアドレスの誤り、メールボックスの容量上限、迷惑メールと判断され受信できていないなどが考えられます（@koukandou-direct.jp のドメイン追加設定をお願いいたします）。 上記に当てはまらない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
メールマガジンの配信を開始したいのですが？
マイページの会員情報からお手続きいただけます。 反映まで最大7営業日かかり、処理済みのメールが1通届く場合があります。 注文確認・発送通知、契約または商品の安全性に関する重要なお知らせは、広告メールの設定にかかわらず送信します。 行き違いにてメールが配信される場合がございます。 予めご了承ください。
メールマガジンの配信を停止したいのですが？
マイページの会員情報からお手続きいただけます。 行き違いにてメールが配信される場合がございます。 予めご了承ください。
ダイレクトメールや案内の電話を停止できますか？
停止できます。 お問い合わせフォームよりご連絡ください。 受付後7営業日以内に反映いたします。 行き違いにてメールが配信される場合がございます。 予めご了承ください。
お支払いについてPayment
どのような支払い方法がありますか？
クレジットカード決済（一括のみ。VISA / Mastercard / JCB / American Express / Diners Clubがご利用いただけます）と代金引換発送（別途代金引換手数料をご負担いただきます。～3万円まで330円（税込・1回あたり））がご利用いただけます。 詳しくはご利用ガイド（お支払いについて）をご覧ください。
銀行や郵便局の口座からの引落はできますか？
預金口座引落はできません。
支払い方法の変更はできますか？
定期コースのみ変更が可能です。 マイページの定期コースよりお手続きが可能でございます。
商品ごとに異なる支払い方法にしたい場合はどうすれば良いですか？
マイページの定期コースよりお手続きが可能でございます。 現在登録のカードと別カードで決済ご希望の際は、 ①クレジットカード情報より別のクレジットカード情報を登録。 ②マイページの定期コースの「詳細はこちら」→「お支払い方法」にチェックを入れる→「お問い合わせページから変更手続きを進める」をクリック→メールフォームに使用したいクレジットカードの下4桁、有効期限をご記載ください。 ご注文が伴わないクレジットカード情報のみご登録いただいた場合、現在継続いただいております定期コースのお支払方法を、順次ご登録カードでのお支払いに変更とさせていただきます。
通販サイトからクレジットカードの情報を入力しても大丈夫でしょうか。
会員登録後、マイページのクレジットカード情報からご登録いただけます。 カード情報は、決済代行会社ゼウスの決済画面で暗号化して送信されます。 当社のサーバにはカード番号の完全な情報を保存しません。 本人認証にはEMV 3-Dセキュアを利用しています。
お支払い方法をクレジットカードに指定した場合、引き落としはいつになりますか？
当社では、注文時に与信処理を行い、商品発送時に売上を確定します。 お客様の口座からの実際の引落日はカード会社の締日・支払日により異なるため、カード会社へご確認ください。 定期コースは各回の発送時に決済します。
クレジットカードで支払う場合、支払い回数は選択できますか？
一括払いのみのお取り扱いとなります。
領収書は発行してくれますか？
クレジットカードの場合、ご依頼をいただければ、ご入金の確認が取れ次第、領収書を郵送させていただきます。 ※領収書の宛名はご登録いただいたご注文者様の個人名となります。 ※但し書きのご指定はできません。 ※ご注文内の一部商品のみの領収書発行はできません。 会社名等宛名の変更、また登録住所とは別住所への送付をご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
3Dセキュアの認証が失敗したのですが、どうすればいいですか。
3Dセキュアはオンライン決済時のセキュリティ手段として導入しており、認証中に問題が発生した際に出るものです。 主な原因は認証情報の入力間違いやカードの有効期限切れです。 入力情報や有効期限が正しいかご確認ください。 また、インターネットの接続状況やブラウザの問題などの場合もございます。 継続してエラーが発生する場合は、ご利用になられたカード会社へお問い合わせください。
返品・交換についてReturns
注文したものとは違う商品が届いたのですが？
受注状況をお調べいたしますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品を返品・交換したいのですが？
商品の返品・交換はお問い合わせフォームよりご連絡ください。 商品に破損、汚損、誤配送、数量不足その他ご注文内容との不一致がない場合、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。 商品に不備がある場合は、返送前に注文番号を添えてお問い合わせください。 当社負担で交換し、交換品をご用意できない場合は返金いたします。 事前のご連絡なく返送された場合、確認や返金にお時間をいただくことがございます。 詳しくはご利用ガイド（返品交換について）をご覧ください。
その他Other
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容器の回収はしていますか？
弊社では商品の空き容器の回収は行っておりません。 お住まいの自治体の分別ルールに沿って廃棄してください。